# Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Softwaresul

Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de **RMA (Return Merchandise Authorization)**.

## Como abrir uma solicitação de RMA

1. **Entre em Contato:**

• E-mail: compras@softwaresul.com.br 

• WhatsApp: **(41) 98815-1920**

## Regras importantes

⚠️ **Atenção:** Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.

• Antes do envio, é obrigatório fazer o contato.

• Todo produto enviado deve vir acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;

• Cópia da **nota fiscal de venda Softwaresul**;

• Cópia da **nota fiscal de venda ao consumidor final**, se existir.

• O produto deve estar com **todos os acessórios em perfeito estado** e embalado adequadamente (preferencialmente na embalagem original).

• A garantia **não cobre danos físicos** ou decorrentes de mau uso.

## Casos em que a garantia é invalidada

A **Softwaresul / Assistência Técnica** não aceitará produtos que se enquadrem em uma das situações abaixo:

1. Indícios de **danos físicos** ou defeitos provocados por uso inadequado ou fora das instruções do manual do fabricante;

2. Equipamentos **reparados ou manuseados por técnicos não autorizados**;

3. Defeitos ocasionados por **circunstâncias da natureza, acidentes ou quedas**.

Nestes casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao remetente com custo por conta do cliente, ou recusado no recebimento.

## Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) **não garante a efetivação da troca**, apenas libera o envio para análise.

• Após aprovação, o RMA terá validade de **15 dias úteis** para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto. Caso contrário, a autorização será cancelada.

## Procedimento de frete

• O frete de **remessa** (cliente → Softwaresul) é de responsabilidade do **cliente**.

• O frete de **retorno** (Softwaresul → cliente) será de responsabilidade da **Softwaresul**, desde que o produto esteja dentro do prazo e normas da garantia.

• Produtos enviados **sem defeito** serão devolvidos ao cliente com **frete a cobrar**.

📩 **Dúvidas ou suporte?**

• E-mail: compras@softwaresul.com.br 

• WhatsApp: **(41) 98815-1920**